Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@albahri.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Marisstraat 61 6165 AR Geleen

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@albahri.nl.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@albahri.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

  • Bedrijfsgegevens: ALBAHRI COSMETICS – KVK 71760792

  • Bezoekadres: Marisstraat 61, 6165 AR, Geleen

  • E-mailadres: info@albahri.nl

VERZENDING

Bestellingen bij Al Bahri worden binnen 1-2 werkdagen verzonden.
Voor alle bestellingen van €100,- of meer betaal je geen verzendkosten.
Voor bestellingen onder de €100,- geldt een verzendtarief van €4,95.

RETOURNEREN

De retourtermijn voor onze producten is 14 dagen.
Voordat je een product retourneert, dient er eerst een e-mail gestuurd te worden naar info@albahri.nl met:

  • Een foto van het product

  • De reden van retour

Na wederzijdse goedkeuring ontvangen wij het pakket graag retour, waarna het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald.

Het product dient op dezelfde manier retour gestuurd te worden als het verzonden is:
In een doos met foam bescherming.

Let op: belangrijke voorwaarden bij retourneren

  • Op de verpakking van het product zit een zegel die niet verbroken mag zijn.
    Dit betekent dat de verpakking niet geopend mag zijn, ook niet om eraan te ruiken.
    Teleurstelling in de geur is geen geldige retourreden.

  • Aangezien het om cosmetica/voedingsproducten gaat, kunnen retouren worden geweigerd door de leverancier op basis van geldende hygiënewetgeving.

  • Klachten zijn op geen enkele wijze van toepassing op klanten.
    Dit geldt o.a. voor prijsaanpassingen of kortingsacties die zijn afgelopen.

  • Schade ontstaan tijdens de verzending kan in de meeste gevallen niet geclaimd worden.
    Uitzondering: wanneer de schade zo ernstig is dat het product niet bruikbaar is, of er inhoud ontbreekt of andere ernstige ongemakken zijn.

    In dat geval kun je een foto van de schade mailen naar info@albahri.nl.
    Wij onderzoeken vervolgens of de schade tijdens transport is ontstaan, of mogelijk achteraf.

Wat doen wij?

Wij zorgen er altijd voor dat onze producten zo worden verpakt dat schade tijdens verzending zoveel mogelijk wordt voorkomen.
Aan de hand van de verpakking kunnen wij ook bepalen of de schade tijdens transport of door de klant is veroorzaakt.

Bij aflevering maakt onze koerier een foto van het pakket, die wordt opgeslagen in ons systeem.
Zo kunnen wij achterhalen of een schadeclaim gegrond is of niet.

Kleine beschadigingen, zoals krasjes of andere vormen van schade die de bruikbaarheid van het product niet beïnvloeden, worden niet erkend als schade die geclaimd kan worden.

Laat me weten als je dit in een bestandsformaat wilt (PDF, Word, etc.) of wil toevoegen aan een Shopify-pagina.